Lösungen für den professionellen Kundenservice

Unternehmen möchten ihren Kunden professionellen, telefonischen Kundenservice anbieten. Wesentliche Fragen sind: Wie lassen sich ankommende Gespräche und E-Mails auf die Mitarbeiter im Call Center verteilen? Wie sichere ich einen hohen Servicelevel? Welche ACD ist standortunabhängig einsetzbar? Wie spreche ich meine Kunden aktiv an? Cloudbasierte Lösungen wie etwa die 4Com Multichannel ACD sind dafür geeignet. Neben der Verteilung von Anrufen ermöglichen sie kanalübergreifend auch die Verteilung von E-Mails, Faxen, SMS, Sprachnachrichten oder Briefen. AWARES realisiert Call Center Lösungen deutschlandweit sowie in Stuttgart, Heilbronn, Ludwigsburg, Karlsruhe, Heidelberg und Mannheim.